Das praxisorientierte Handbuch richtet sich speziell an Qualitätsverantwortliche in medizinischen und pflegerischen Einrichtungen, Arztpraxen und Apotheken. Es liefert das Rüstzeug für den Aufbau, Zertifizierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems nach ISO 9001:2000, KTQ und EFQM.
Die mitgelieferte CD-ROM enthält zahlreiche unmittelbar einsetzbare Arbeitshilfen wie ein Muster-QM-Handbuch, Checklisten, Musterformulare und Prozessdiagramme. Die Dateien lassen sich mit Standard Office Software auf dem eigenen Computer frei bearbeiten.
Aus dem Inhalt:
Gesetze, Standards, Modelle:
Gesetze, Verordnungen, NormenLeitlinien, Standards, Indikatoren, Bewertungsmodelle
Arbeitshilfen, Methoden und Werkzeuge:
Qualitätsmanagement aufbauen und betreibenQM-System dokumentierenQM-System bewerten und zertifizierenQM-System ständig verbessernMitarbeiterorientierung umsetzenRechtliche Aspekte des QM berücksichtigen
Anwendungsbeispiele:
Medizinische LeistungenPflegerische Leistungen, RehaUmfeld, PatientenorientierungAdministrative und technische LeistungenApotheken / LaborsArztpraxis
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